Coor: Enhanced user experience with a strategic approach
When Coor was faced with the fact that the web platform needed upgrading, they also had a desire for deeper knowledge about the user journey for various types of target groups.
With the goal of gaining valuable insights into how visitors interact with the web, Coor wanted to identify patterns, problem areas, and opportunities for improvement. The plan was naturally to adapt the new and upgraded web solution accordingly!
Against this background, we at Epinova conducted an insight work to determine how the new web solution should be designed, based on both the users' needs and the goals and effects Coor wanted to achieve.
With a strategic approach, we have conducted a number of different knowledge-gathering activities to gain a deeper understanding of the visitors' needs, priorities, and expectations. Defining the purpose of a new web solution is always guiding, and understanding the target groups' driving forces is central to creating a user-centered design.
For us, it was not just about technical or visual improvements but about a more holistic transformation, and an adaptation to both the users' expectations and Coor's current vision and business goals.
A central part of this work was also to define the role and position of the .com web and the effects it should deliver, in relation to the larger ecosystem that includes both country sites and specific brand sites.
Method and implementation
Initially, we conducted a series of workshops and other activities to understand:
- The goals of the websites and the desired effects for Coor.
- The needs and motivational factors of the target groups.
- How the websites can effectively meet these needs while achieving business goals.
Keskity käyttäjään motivoidun suunnittelun kautta
Lähestymistapamme avulla olemme pystyneet ylläpitämään käyttäjäkeskeistä keskittymistä, jossa jokainen toimenpide- ja suunnittelupäätös perustuu käyttäjän tarpeeseen tai käyttäytymiseen. Me kutsumme sitä motivoiduksi suunnitteluksi!
Prosessi, johon kuului syvällisiä haastatteluja, kyselyjä, verkkoanalytiikkaa, tietorakennetta ja sisältöstrategiaa, johti lopulta käyttäjäprofiileihin ja käyttäjämatkoihin. Tämän seurauksena olemme saaneet korvaamattomia näkemyksiä käyttäjien mieltymyksistä ja käyttäytymisestä. Se johti myös verkkotunnusstrategian mukauttamiseen selventämään monimutkaista suhdetta katsottujen .com ja eri maiden sivustojen välillä.
Nämä oivallukset on sittemmin muuttunut konkreettisiksi toimiksi. Luotiin lankakehyksiä ja visuaalisia suunnitteluehdotuksia sekä toimenpiteitä ja suosituksia. Tämä on toiminut ohjenuorana sekä meille että Coorille muutosten priorisoinnissa ja tehokkaassa toteuttamisessa.
" Yhteistyö Coorin kanssa on ollut jännittävä matka, jossa toivon, että olemme onnistuneet yhdistämään liiketoimintastrategian käyttäjien tarpeisiin tavalla, joka todella luo lisäarvoa sekä Coorille että heidän asiakkailleen," sanoo Camilla Karlsson, projektin digitaalinen strategi.
Strateginen suunta ja tiekartta
Menimme myös askeleen pidemmälle suunnittelemalla tiekartan pitkän aikavälin strategisen suunnan määrittämiseksi ja eri aloitteiden koordinoimiseksi. Se toimii ohjenuorana sille, milloin erilaisia toimenpiteitä tulisi toteuttaa, ja tukee paitsi lyhyen aikavälin aloitteita myös pitkän aikavälin strategisia tavoitteita. Tiekartan olemassaolo auttaa myös hallitsemaan organisaation odotuksia.
Mia Odeh, Coorin verkkoprojektipäällikkö, selittää:
Tämän laajan käyttäjätutkimuksen aikana Epinova on ohjannut meitä kokeneiden ja pätevien käsien avulla inventaariossa ja sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmiemme tarpeiden priorisoinnissa. Huolellisesti suunnitellun tutkimuksen ansiosta saimme tuloksia, jotka vahvistivat joitakin oletuksiamme, mutta myös arvokkaita uusia oivalluksia siitä, miten käyttäjämme käyttäytyvät ja mitä he odottavat verkkosivuiltamme. Käyttäjäoivallusprojektin tuloksiin nojattiin, ja meillä oli lyhyt käynnistysaika, jolloin aioimme aloittaa kattavan päivityksen kaikille ulkoisille sivustoillemme.
Verkkosivustot on hiljattain lanseerattu ja toivomme niiden avulla asettavamme uuden standardin käyttäjäkokemukselle kiinteistönhallintaalalla!