Coor: Förbättrad användarupplevelse med ett strategiskt tillvägagångssätt
När Coor stod inför att webbplattformen behövde uppgraderas, hade de också en önskan om djupare kunskap om användarresan för olika typer av målgrupper.
Med målet att få värdefulla insikter om hur besökare interagerar med webben ville Coor identifiera mönster, problemområden och förbättringsmöjligheter. Planen var naturligtvis att anpassa den nya och uppgraderade webblösningen därefter!
Mot denna bakgrund genomförde vi på Epinova ett insiktsarbete för att avgöra hur den nya webblösningen skulle utformas, baserat både på användarnas behov och de mål och effekter Coor ville uppnå.
Med ett strategiskt tillvägagångssätt har vi genomfört flera olika kunskapsinsamlingsaktiviteter för att få en djupare förståelse för besökarnas behov, prioriteringar och förväntningar. Att definiera syftet med en ny webblösning är alltid vägledande, och att förstå målgruppernas drivkrafter är centralt för att skapa en användarcentrerad design.
För oss handlade det inte bara om tekniska eller visuella förbättringar utan om en mer holistisk omvandling, och en anpassning till både användarnas förväntningar och Coors nuvarande vision och affärsmål.
En central del av detta arbete var också att definiera rollen och positionen för .com webb och vilka effekter den bör ge i förhållande till det större ekosystemet som inkluderar både landssajter och specifika varumärkessajter.
Metod och implementering
Inledningsvis höll vi en serie workshops och andra aktiviteter för att förstå:
- Målen för webbplatserna och de önskade effekterna för Coor.
- Behoven och motivationsfaktorerna hos målgrupperna.
- Hur webbplatserna effektivt kan möta dessa behov samtidigt som de uppnår affärsmål.
Fokusera på användaren genom motiverad design
Genom vårt tillvägagångssätt har vi kunnat behålla ett användarcentrerat fokus, där varje åtgärdsförslag och designbeslut baseras på att ta itu med ett användarbehov eller beteende. Vi kallar det motiverad design!
En process som involverade djupintervjuer, enkäter, webbanalys, informationsstruktur och innehållsstrategi resulterade så småningom i användarprofiler och användarresor. Som ett resultat har vi fått ovärderliga insikter om användarnas preferenser och beteenden. Det ledde också till en anpassning av domänstrategin för att klargöra det komplexa förhållandet mellan den sedda .com och de olika landssajten.
Dessa insikter har sedan dess omvandlats till konkreta åtgärder. Wireframes och visuella designförslag skapades, tillsammans med åtgärder och rekommendationer. Detta har fungerat som vägledning för både oss och Coor i att prioritera och effektivt genomföra förändringarna.
– Samarbetet med Coor har varit en spännande resa där jag hoppas att vi har lyckats förena affärsstrategi med användarnas behov på ett sätt som verkligen skapar mervärde för både Coor och deras kunder, säger Camilla Karlsson, digital strateg för projektet.
Strategisk riktning och färdplan
Vi gick också ett steg längre genom att utforma en färdplan för att sätta en mer långsiktig strategisk riktning och samordna olika initiativ. Den fungerar som en vägledning för när olika åtgärder bör genomföras och stödjer inte bara kortsiktiga initiativ utan även långsiktiga strategiska mål. Att ha en färdplan hjälper också till att hantera förväntningar inom organisationen.
Mia Odeh, webbprojektledare på Coor, förklarar:
Under denna omfattande användarstudie har Epinova guidat oss med erfarna och kompetenta händer genom inventering och prioritering av behoven hos både våra interna och externa intressenter. Tack vare noggrant utformade undersökningar fick vi resultat som bekräftade några av våra antaganden men också värdefulla nya insikter om hur våra användare beter sig och vad de förväntar sig av våra webbplatser. Med resultaten från användarinsiktsprojektet att luta oss mot hade vi en kort starttid när vi skulle påbörja en omfattande uppgradering av alla våra externa webbplatser.
Webbplatserna har nyligen lanserats och med dem hoppas vi sätta en ny standard för användarupplevelsen inom fastighetsförvaltningsbranschen!
